Гарантии качества
Собственный отдел контроля качества Fervent Group тщательно проверяет перед отправкой каждый товар, благодаря чему мы гарантируем полную комплектацию и работоспособность каждого кондиционера и сплит-системы.
Гарантия на оборудование
Срок гарантии на оборудование соответствует гарантийному сроку производителя и может составлять от 3 до 5 лет в зависимости от бренда производителя выбранного Вами кондиционера.
Гарантия на монтаж
Срок стандартной гарантии на все монтажные и сопутствующие работы, произведенные специалистами Fervent Group, составляет 1 год.
Расширенная гарантия
Срок расширенной гарантии на все монтажные и сопутствующие работы, произведенные специалистами Fervent Group, составляет 3 года.
Важно! Расширенная гарантия действует только при условии заказа ежегодного сервисного обслуживания сервисной службой компании Fervent Group.
В каких случаях гарантия перестает действовать:
-
Если устройство подвергалось вскрытию или любого рода ремонтным работам НЕ специалистами Fervent Group;
-
Если повреждения устройства вызваны попаданием внутрь посторонних предметов;
-
Если на устройстве присутствуют любого рода механические повреждения (сколы, вмятины, следы от падения и т.п).
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Мы строго соблюдаем законодательство РФ. В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товаров по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством, осуществляется в течение 7-ми суток с момента совершения покупки. В соответствии с ФЗ РФ Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7-ми суток с момента покупки, если соблюдены следующие условия:
-
Товар полностью укомплектован;
-
Товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т.д.;
-
Целостность упаковки не нарушена;
-
На упаковке сохранены все наклейки с заводской маркировкой.
Важно! Обязательно сохраните кассовый чек, счёт, накладную, счёт-фактуру, акт выполненных работ и гарантийный талон, иначе Вы не сможете совершить возврат или обмен!
Даже если по закону мы не обязаны совершать возврат, мы всегда помогаем решать самые нестандартные ситуации в пользу клиента, благодаря чему и заслужили высокое доверие широкого круга покупателей по всей России и за ее пределами. При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Оплата доставки товара продавцу осуществляется за счет покупателя.
Порядок возврата товара:
-
1. Заполнить заявление на возврат. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться он-лайн сервисом возврата товаров.;
-
2. Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Порядок возврата товара:
-
1. Заполнить заявление на возврат. Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться он-лайн сервисом возврата товаров.
-
2. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.
-
3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.;
-
4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей в том виде, в котором была осуществлена доставка
